4S店智能透明车间解决方案

　　一． 项目概述

　　4S店的服务最大的特点就是现场性、及时性，客户最终诉求就是透明、公开、省时。利用物联网技术的智能车间管理系统应运而生，结合国际先进的流程量化管理，将电子看板、视频监控、智能化语音、触控操作平台等软硬件融入到汽车维修管理的过程中，使客户真正参与到整个车辆维修过程中，并与4S店互动起来。

　　1. 客户

　　（1） 车牌识别，主动迎接客户到厂

　　（2） 体验全场透明化展示，了解维修进度，观看维修视频

　　（3） 通过智能手机、智能终端等设备远程查询车辆维修保养记录，观看现场视频

　　2. 服务顾问

　　（1） 实时的车间负载状态，让交车时间更具信心

　　（2） 车间信息更透明，服务进度更清晰，为车主提供更准确的服务信息

　　（3） 及时跟进交车时间，提高客户满意度

　　3. 车间调度

　　（1） 通过电子看板全析车间各项工作数据

　　（2） 更加合理准确的派工，提高车间维修效率

　　4. 管理者

　　（1） 呈现一个全方位立体的车间运作状态

　　（2） 立体的数据模型加时间，量化的管理数据及报表，为经营决策提供依据

　　一． 项目目的

　　1. 对外：提升客户满意度

　　（1） 实现对客户的快速接待

　　（2） 节省客户等待时间

　　（3） 增加客户服务体验过程的透明度

　　（4） 提升品牌服务形象和美誉度

　　（5） 提高客户忠诚度，并吸引更多客户，步入良性循环

　　2. 对内：提高服务与运营效率

　　（1） 最大化调配利用工位资源

　　（2） 第一时间发现异常并介入调整

　　（3） 优化车间服务流程，提高业务效率，提升车间产能

　　（4） 信息更及时更准确，提升服务效率及客户满意度

　　（5） 让数字说话，为管理者提供决策依据

　　二． 工作流程

　　一． 系统功能

　　1. 后台管理

　　2. 智能车牌识别

　　3. 工位系统

　　4. 增值服务