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民航飞行管家解决方案

作者:南京肯麦思智能技术有限公司 来源:RFID世界网 2014-11-06 11:30:36

摘要:南京肯麦思智能技术有限公司结合当前VIP头等舱客户管理的实际运行需求,设计开发出了“民航飞行管家解决方案”。该方案创造性地集成了全球定位系统、工业平板PAD和计算机网络通信技术的最新研发成果,基于“移动信 息平台”概念变革传统客户CRM 管理的工作方式,积极探索出 VIP客户管理的新思路、新模式。

关键词:3G[20篇]  PAD[1篇]  

  一、方案介绍

  随着民航企业改革的不断深化,航空人次规模日益扩大,基于纸、笔的传统设备 VIP 头等舱客户管理模式所引发的信息不准确、不同步已日渐突出,同时也无法适应头等舱重点客户信息化的发展要求。VIP 头等舱客户管理的移动性特点尤为突出,工作人员承担着确保重点客户特别服务的任务,没有固 定办公场所,候机厅就是办公室,根本无法利用“PAD+网线”等其他行业已在使用的信息化工具处理一线业务。

  南京肯麦思智能技术有限公司结合当前VIP头等舱客户管理的实际运行需求,设计开发出了“民航飞行管家解决方案”。该方案创造性地集成了全球定位系统、工业平板PAD和计算机网络通信技术的最新研发成果,基于“移动信 息平台”概念变革传统客户CRM 管理的工作方式,积极探索出 VIP客户管理的新思路、新模式。

  二、系统特点

  ●标准性:提供相应数据接口,可实现与企业管理信息系统ERP、决策支持系统的无缝对接;系统部署阶段可实现现有票务系统或CRM系统的数据导入。

  ●灵活性:任务管理设置灵活,可随时调整;模块化设计,用户可自行选择功能模块。

  ●安全性:管理软件可提供基于3G协议的VPN SSL 隧道加密保护,确保信息安全;自动检测系统版本,保证其稳定性;系统具有完整安全及自动灾难恢复机制,保证安全稳定,降低系统维护成本。

  三、核心功能:

  1、系统登录:

  利用3G卡的移动网络进行VPN SSL加密隧道的建立,利用帐号名与密码进行系统登录,在登陆的过程中,进行部分离线数据、表项信息的实时后台更新,同时进行APP版本信息的核对以及APP版本自更新。

  2、系统主界面:

  肯麦思的工业平板PAD主要包含以下几个功能:任务管理、航班信息、旅客信息、中转查询、票况查询、客户投诉、电子文档几个功能,其中核心功能是任务管理、航班信息、旅客信息、中转查询、票况查询这五大模块,在界面最上部分会显示工业平板PAD数据的最新更新时间。

  3、任务管理模块(Task Management):

  在任务管理模块中,支持内部任务编号查询、时间 查询、任务名称查询等多种查询方式,并且支持按照民航飞行航班的计划起飞时间进行排序。

  在每一项的任务包含着以下子信息:任务最新更新时间、任务描述、任务编号、航班号、出发时间、到达时间、旅客姓名、旅客类型、任务状态。

  4、航班信息模块(Airline Info)

  此模块主要针对已知航班信息进行组合条件搜索,支持的搜索条件为航班号、机场、起飞日期、到达日期、机号、航班信息状态、舱位信息、旅客类型、集团客户标志。

  5、旅客信息(Customer Info)

  在旅客信息模块中,支持民航企业的会员卡号查询功能,并且按照拼音首字母的原则进行民航乘客姓名的升降序排序功能。

  6、中转乘客查询(Transfer Info)

  由于很多飞机乘客会遇到中转航班服务,所以及时 掌握VIP乘客的中转信息,以及及时给予中转提示、照顾是很重要的服务标准之一。根据进港航班号信息、出港航班号信息、旅客类型、集团客户标志可以锁定特定类型VIP客户的中转信息。

  7、票况查询(Instant Message)

  可以提供快速的、及时的票况查询,及时的反馈特 定时间的余票信息。

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