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浩斌RFID门票管理应用系统设计方案

作者:上海浩斌信息科技有限公司分公司 来源:RFID世界网 2015-12-18 14:39:16

摘要:目前长沙某公园采用的是传统的手工卖票,人工检票的方式。传统的售票及验检票都是以手工作业为主,在某些特定的高峰时段,售票人员的劳动强度遽增,导致工作效率下降,而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学合理地安排工作,于是工作效率与服务质量大打折扣。
指纹电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统,而是一个集指纹技术、信息安全技术、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作和采购、指纹采集系统、中央管理子系统、指纹及票证检查子系统、实时监控子系统等。它通过Windows等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制,集中管理且操作简便的信息化管理系统,从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。

关键词:RFID[2088篇]  RFID世界网[0篇]  RFID电子标签[39篇]  RFID读卡器[5篇]  RFID智能化[0篇]  RFID读写器[41篇]  


1系统概况
1.1项目概况
长沙某公园简介。
长沙某公园为了在门票的制作、销售、检验及使用等环节的管理上进入智能化管理的新台阶,为了杜绝在门票管理上的漏洞,提高长沙某公园整体的社会效益和经济效益,计划在2008年在长沙某公园实施指纹电子门票管理系统。
1.2指纹电子门票管理系统概述
目前长沙某公园采用的是传统的手工卖票,人工检票的方式。传统的售票及验检票都是以手工作业为主,在某些特定的高峰时段,售票人员的劳动强度遽增,导致工作效率下降,而管理人员也无法得到准确的统计数据来科学合理地安排工作,于是工作效率与服务质量大打折扣。
指纹电子门票综合管理系统不再是单一的售验票管理系统,而是一个集指纹技术、信息安全技术、软件工程、网络工程及机械工程为一体的智能化管理系统。它包括了门票制作和采购、指纹采集系统、中央管理子系统、指纹及票证检查子系统、实时监控子系统等。它通过Windows等软件管理系统平台向用户提供一个集中控制,集中管理且操作简便的信息化管理系统,从技术角度来讲已完全可以适应用户的各种需求。
1.3系统设计总体要求
(一)本系统识别准确率高,灵活性强
指纹智能化电子门票技术是在计算机技术、指纹识别技术和电子信息技术基础上发展起来的集编码、印制、指纹识别、数据采集和处理于一身的技术,通过在特定的电子编码技术上印制相应要求,使电子编码与现代计算机信息网络实现成功的结合。
信息识别准确率为98--99.999%,加上校验位,误读率可达千万分之一,且受外部环境影响小,在指纹部分缺欠的情况下,仍可正常识读。符号在没有自动识别设备的情况下也可通过手工输入识别,便于在特殊紧急情况下的灵活处理。
(二)本系统能满足游客方便使用,工作效率高
游客购买带识别码的门票后,只需在验票机上读卡区进行读卡,然后再将指纹放在指纹识别仪上进行检验,即可完成检票程序,轻松自然进入景点。
系统采用可靠性较高的高速低噪传输技术和指纹识别技术,开发具有国际先进水平的专用指纹识别仪,控制模块、物理化控制单元、智能化检测控制单元,结合人机工程学和模拟控制技术,与通道相结合的门检系统,在最短的等待时间内满足游客通过,同时满足景区高峰时段游客集中通过的特殊需要。
(三)本系统的安全性要求
1、要求有安全、可靠的防伪措施,保障门票收入的完整。电子门票采用了多重防伪措施,全面保证了门票的使用安全,确保风景区效益的最大化;
2、数据的安全性:数据可自动备份,并有多级进入密码设置,保密性强;
3、应用软件必须保证稳定性和安全性强,能实现企业局域网和广域网的连接要求,并有严密的网络授权与权限管理;
4、网络适应性:可通过局域网管理所有设备并可实时查询数据;
5、卡片的兼容性: 为了避免数据丢失或混乱的事件发生,所有卡片和数据必须满足一卡通的需要,达到一卡全通用;
6、机具的稳定性:所有机具必须具备防雷,防静电,抗干扰的设计要求;
7、电子门票必须有多重加密防伪方式:
第一重、指纹系统防伪:
门票在经过门闸时可以通过软件自动检测其有效性,对非有效票予以拒绝。主要体现在:指纹智能化电子门票识别系统是以指纹作为识别介质,由于指纹的唯一性,具有非常强的防伪性。
第二重、加密防伪:
采用电子编码加密算法及指纹电子门票系统数据库加密。采用不同门票介质有不同的售票、验票方式及不同系统组成结构。
第三重、重复使用防伪:
①系统识别:使用过的门票号将在系统中自动删除,二次使用时会被确认为非法票,不能通过。
②票面识别:可以在票面设计图案上增加防伪标志,通过肉眼可轻易鉴别其是否为作废票。
2需求及设计要求
2.1长沙某公园指纹电子门票系统的建设目标
长沙某公园指纹电子门票系统是景区信息管理自动化系统的重要组成部分,该系统采用先进的计算机管理手段、指纹识别技术和通道控制技术,实现景区电子门票管理,系统设计要求遵循“信息统一、分散管理、集中结算、网络监控”的总体设计思路。检票、监票、售票、管理中心连成完整的系统,使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步,保证数据管理的安全性、严密性、可靠性。
长沙某公园设置了专门的入口通道和出口通道,入口通道计划设置4个指纹通道验票机,并留一个指纹验票机作为备用机;出口通道计划也设置4个指纹验票通道机,也保留一个指纹验票通道机作为备用。
长沙某公园希望对景区门票实行一票制,游客在售票处购买门票后,并录入持票人的指纹信息,希望通过指纹电子门票管理系统,进而达到如下目标:
1、持票人在入口的闸机上刷门票卡,再验证指纹,进行验票进入景区,出去时则不需要验票。
2、在入口通道设置4个专用的指纹验票机,验票机为能够识别指纹、条码卡的电子门票智能通道三辊闸机,此4个验票机只能进入,游客不能从这里出去。
3、游客在售票处购买纸质门票,并录入2~3枚指纹信息,票面印刷有相应的景点标志,出园不交票。
4、临时游客,凭指纹+门票在入口通道选择不同的三辊闸验票机机进入景区,每张门票只能使用一次。
5、在出口通道处,设立4个单向的三辊闸验票机,景区内的游客不用刷卡就可以出去,但不能从这里进入景区。
6、年票游客和长沙某公园的工作人员采用印刷有照片和姓名的IC卡,可以多次刷卡出入,出园不交卡。
7、建立完整的指纹电子门票计算机网络系统,实现计算机售票、检票、汇总、统计、查询、报表等工作的全方位管理。

2.2长沙某公园指纹电子门票系统的功能要求
对于长沙某公园的指纹电子门票管理系统,除正常的出入口通道控制功能外,系统还可以满足如下模块功能:
一、系统设置
系统设置由用户管理、基础设施和系统参数三部分组成。它主要用于对操作员、票类型、园门和通道等各种系统参数的设置和管理。
【用户管理】主要是指对各操作员进行权限的分配和管理。在此提供了用户和用户组两种管理模式,用户权限优先于其组权限;系统管理员拥有本系统所有的操作权限;每个操作员进入本系统之前必须输入自己的用户名和密码进行登录;
【上机日志】功能模块记载各操作员对本系统的所有操作情况。
【基础设施】包含了票类型、园门、通道、操作员这几个基本单元。对基础设施的设置主要是指对它们的参数、属性及相互之间的关系的设置。
通道是指闸机,每个闸机为一条通道。本系统通过它的IP地址对它进行识别。
园门是给通道定位和区分的最小单位。一个园门可以有多条通道,但一个通道只属于一个园门。
票类型即门票的种类。本系统支持36种票类型。可以对每个园门能通过的各种票类型的通过次数及扣款情况进行设置。
【系统参数】主要用于设置入库方式、出库方式、例外种类、仓位和客源地(或旅游团)等参数。
二、仓存管理
仓存管理包括录入库房单据和库房明细簿两个部分,主要用于对票的入库、出库和例外单据的录入及库房管理查询报表的产生。
其功能列表如下:

功能
功能要求
验证方法
入库
符合景点对门票入库的管理要求
1、 只有门票管理人员登录后才能进行相应的入库
操作。
2、只有属于本系统的票才能入库
3、已经入库的门票不能重复入库
4、只有经手人登录后才能完成入库
5、可以打印入库日志及统计表
出库
符合景点对门票出库的管理要求
1、 只有门票管理人员登录后才能进行相应的出库操作
2、 只有入库后的票才能出出库
3、 只有经手人登录后才能完成出库
4、 可以查询打印出库日志及统计表
例外
符合景点对门票例外情况的管理要求
1、 只有门票管理人员登录后才能进行门票例外操作
2、 只有相关经手人登录后才能完成门票例外操作
3、可以查询打印例外操作的日志及统计表

三、售票模块
票务销售前台(POS)系统安装于销售终端,由售票员操作。售票员通过销售前台POS系统完成售票、退票等操作,并制作售票、退票等各种凭证,具备严格的权限管理。
售票是售票员激活门票及收款出票的过程,售票的同时需要采集进入人员的2~3枚指纹信息,并将指纹信息跟门票的识别码对应起来。所有售出的门票根据门票的性质采用不同的激活方式。

功能
功能要求
验证方法

售票


符合景点对售票的管理要求
1、 只有售票人员登录后才能进行售票操作
2、 只有经过制票系统、入库、出库后,并没有出售的票才能进行售票
3、 已经退票成功的票也能重新进行售票
4、 输入票代码,售票凭证提示本次售票的票种信息,并能根据票种信息自动定位至下一个输入项
5、 售票时采集持票人的指纹信息。
退票
符合景点对退票管理要求
只有售票人员登录后才能进行退票操作


充值


符合景点对充值的管理要求
1、 只有售票人员登录后才能进行充值、挂失、违规、解挂操作
2、 只有充值卡(或工作卡)才能进行充值、挂失、违规、解挂
3、 可以查询并打印固定账户进出日志报表
挂失
符合景点对挂失的管理要求
可以对充值卡(或工作卡)进行挂失处理,以防被他人盗用
违规
符合景点对违规的管理要求
可以对充值卡(或工作卡)被违规使用时,进行违规处理
解挂
符合景点对解挂的管理要求
可以对已经挂失或违规的充值卡(或工作卡)进行解除挂失或违规

符合景点对售票的管理要求 1、只有售票人员登录后才能进行售票操作
2、只有经过制票系统、入库、出库后,并没有出售的票才能进行售票
3、已经退票成功的票也能重新进行售票
4、输入票代码,售票凭证提示本次售票的票种信息,并能根据票种信息自动定位至下一个输入项
5、售票时采集持票人的指纹信息。
退票 符合景点对退票管理要求 只有售票人员登录后才能进行退票操作


充值

符合景点对充值的管理要求 1、只有售票人员登录后才能进行充值、挂失、违规、解挂操作
2、只有充值卡(或工作卡)才能进行充值、挂失、违规、解挂
3、可以查询并打印固定账户进出日志报表
挂失 符合景点对挂失的管理要求 可以对充值卡(或工作卡)进行挂失处理,以防被他人盗用
违规 符合景点对违规的管理要求 可以对充值卡(或工作卡)被违规使用时,进行违规处理
解挂 符合景点对解挂的管理要求 可以对已经挂失或违规的充值卡(或工作卡)进行解除挂失或违规
门票先按不同的类型全部印制好,在出售时用读卡器激活,如下图所示:

此种售票输出方式操作简单,能够快速出售各种门票,避免游客长时间等候,树立景区在游客中良好的第一印象。
四、验票模块
通道监控系统由后台电子地图和前台通道控制器及其它监控设备组成,它主要完成对通道控制器的实时监控,验证门票及持票人是否合法,控制游客能否通过。
验票时,持票人先将门票靠近通道闸机的入口刷卡处,然后再按指纹进行验证,如果验证都通过,则打开通道闸机。
电子地图的作用是将票务管理系统对基础设施的设置下载到通道控制器并对通道控制器的验票情况进行实时监控。
其功能主要如下:
?能将基础设施中所设置验票机的IP地址、指纹格式、是否要求打孔等。
?对通道的联网状况及刷卡通过情况进行实时监控。
五、报表中心
报表中心包括销售分录时序簿、日销售明细表、月销售汇总表、年度销售分析、通道票务统计、景区客源分析和充值卡进出日志七部分。主要用于查询生成各种报表,为领导层的管理、决策提供依据。
销售分录时序簿可生成某时间段、某种票类型、某操作员售票情况的流水账报表。
日销售明细表可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每日的售票、退票等情况进行查询统计。

月销售汇总表可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每月的售票、退票等情况进行查询统计。
年度销售分析可以按票类型、售票员等条件对某一时间段每年的售票、退票等情况进行查询统计。
通道票务统计可以按年、月、日三种方式对某时间段、某种票类型在其所能通过的园门、通道的通过次数进行统计。

景区客源分析可对游客来源地或旅游团名称进行统计分析以便实行相应的销售策略。
充值卡进出日志可查询持充值卡的会员或工作卡的员工的进出情况进行查询。

2.3长沙某公园指纹电子门票系统硬件要求
1、长沙某公园指纹电子门票系统必须同时支持指纹及感应纸卡等不同介质门票,条码卡用于一次性的验票。
2、检票系统支持三辊闸验票及其他。
3、该系统针对免票儿童只能在持有有效票的人员携带下才能进入。
4、可设置通道三辊闸机的工作模式为正常、关闭、紧急等,在停电时自动打开,以保证应急处理需要。
5、可设置有效通过时间:刷卡有效后如无人通过,在此时间段后扇门自动关闭。

2.4电子票证设计要求
电子票证是指本系统用于长沙某公园的电子门票管理系统的物理凭证,主要为:
条码纸质电子门票,它主要用于游客进入公园凭证。规格如下:
条码:选用一维128码;
编码:共12位:SSS三位(票代码) G1位(票类型)NNNNNNNN8位(流水号);
门票材料:210-250卡纸;
规格:L160-200mmXW78mm正副两联。如下图示例:

2.5系统配置说明
2.5.1 网络配置方案
通过调研,了解到长沙某公园已经有电信的电话线到位,从提供的平面示意图来看,前面、后面的验票机相隔距离比较远,可以通过租用电信的专用网络组成局域网。
2.5.2 服务器及系统配置方案
本系统主服务器推荐配置一台专用服务,数据保存稳定可靠,通信顺畅。如果从节约成本来看,也可以使用配置稍微好一点的商业级的品牌电脑作为服务器。
系统操作系统采用Windowns 2000,数据库采用SQL Server2000。
如果景区本身有服务器、操作系统和SQL Server2000,也可以兼容。
2.5.3 售票处设备配置
在售票处配置2个常规售票窗口。
每窗口配置电脑一台,通过网络与主服务器相连,条码阅读枪一个,指纹采集仪一个。
设置一台报表打印机,以便交接班打印当天流水帐目用。
2.5.4 入口通道配置
在入口通道设置4个三辊闸指纹验票机,一个指纹验票机作为备用:采用单向的指纹三辊闸机,只进不出,刷卡和读指纹都可以,进入的时候需要先刷卡,再验证指纹,持临时购票的和固定票的人刷卡+指纹从此门进入。
2.5.5 出口通道配置
在出口通道设置4个三辊闸验票机,一个验票机作为备用:采用单向的三辊闸机,只出不进,出去时不需要刷卡就可以出去。
2.5.6 主要设备配置推荐表
序号 名称 数量 参数 说明
一、数据库/网络/系统部分
1 服务器 1台 IBM X3500 系统服务器
2 管理工作站 1台 国产或合资品牌 管理系统用
3 报表打印机 1台 进口专用打印机 打印系统相关报表
4 UPS 1台 6000KW电源 后备
5 数据库 1套 SQLSERVER2000
6 操作系统 1套 WINDOWS 2000
二、售票部分
1 售票电脑 2台 国产或合资品牌 用于售票,生成门票数据
2 指纹采集仪 2台 用于售票处采集持票人信息
3 条码枪 2个 SL2010 售票时激活票用
4 报表打印机 1个 国产或进口 用于打印报表
5 条码纸卡 1万 160×78
6 票务综合管理系统 1套 软件
三、检票部分
1 指纹桥式圆弧三辊闸入口验票机 5台 电源电压:AC220V 50Hz;最大通道宽:600mm;闸杆长:500mm 含指纹读头、方向箭头灯、验票控制器、驱动控制器、条码阅读器
2
桥式圆弧三辊闸出口验票机 5台 电源电压:AC220V 50Hz;最大通道宽:600mm;闸杆长:500mm 含方向箭头灯、验票控制器、驱动控制器

3技术部分
3.1智能化电子门票管理系统组成
智能化电子门票管理系统由电子票证(电子门票及VIP卡)、票证发售、票务管理系统、通道验票验证及后台管理系统及数据服务等五部分组成。
3.1.1 票证发行
前台售票系统由售票工作站和出票设备组成。它主要执行门票帐务管理、售票、退票、挂失等功能。售票工作站分为散客、团体、补票,需连接数据库服务器,并配有激活门票设备。该系统具备严格的权限管理要求。
应用系统包括:
(1)电子门票管理系统售票前台(POS)系统
系统根据客户对门票性质的归类,自行设计门票的售票的规则,系统能管理30个以上不同类型的门票,售票客户同时可售包括单程票、通票、半票、优惠票等不同类型的票种。
(2)证件发行系统
该子系统是票务系统的增值功能模块,它由扫描、证件发行等功能组成。主要用于内部人员及VIP长期持卡人员的管理,以实现信息登记,系统从受理到发卡全数据化工作。
在发行年票和工作证、贵宾证时,能现场打印IC卡上的照片和相关文字信息。

系统设备:电脑;指纹阅读器;证卡打印机;发卡器;数码照相机;扫描仪。
3.1.2 票务管理系统
票务管理系统是长沙某公园的后台管理系统,具有设置、查询、统计、报表等功能,它主要负责完成各子系统的参数设置和协调工作,主要功能:
产生并传递系统密码、参数和命令,完成系统的授权;
向前台销售系统和通道监控系统传递各种门票数据和指令参数,并完成各系统之间的网络通讯;
采集前台销售系统的销售数据和通道控制系统的验票数据,并进行清算、统计处理;
查询、统计各种相关信息,为科学管理和决策提供依据;
完成汇总、分类、统计,输出相应的报表。
主要支持的设备:电脑及指纹阅读器。
3.1.3 通道验票验证
验证是指景区出售的指纹门票在长沙某公园指定的通道验票机上进行自动电子验证,合法的票刷卡,闸机打开,非法的卡或过期的卡刷卡则拒绝打开闸门,并有声光报警。
3.1.4 后台管理系统及数据服务
服务器是系统的数据中心、服务中心和控制中心,用来存储各工作站送来的信息,并协调各工作站的运行。服务器应采用高性能,高可靠性的计算机硬件和操作系统。运行安全稳定的操作系统(如Server 2000等),所运行的数据库服务软件也须具有安全稳定、高性能的特点(如ORACLE、SQL Server等),使用SCSI磁盘阵列,维护数据的完整性;UPS不间断电源,防止数据丢失。服务器的网络接口,提供100M网卡与中心交换器的相应端口连接。支持多用户同时操作,同时数据吞吐速度快;能满足容纳多记录,保证以适应每年上千万的客流量。
SQL Server提供了一个功能强大的客户/服务器平台,是能同时支持多个并发用户的关系数据库系统。开放式数据库ODBC(Open Database Connectivity)能使不同的客户机进行相互联接。使用结构化查询语言SQL(Structured Query Language),提供IDC(Internet Database Connector)等工具,帮助用户把SQL Server数据库信息集成到Web页面,使基于Web的应用程序成为现实。如此的系统平台,也是目前国际、国内流行的主流配置。
主要系统有:
?Microsft Server 2000 操作系统(服务器端)
?Microsft SQL 2000 数据库软件(服务器端)
?长沙某公园景区指纹电子门票管理系统
?指纹智能化电子门票管理系统配套的硬件
?网络设备
?中心服务器

3.2各系统相互之间的关系
系统采用TCP/IP通信协议,将售、验票和统计等各项功能有机地结合在一起。其工作原理以图形方式简述如下:

3.2.1 售票流程

3.2.2 工作人员卡及年卡、VIP卡制作发卡流程

3.2.3 验票流程

3.3应急预案
3.3.1 系统故障应急处理:
1、预备一定数量的后备票,万一售票系统故障时,可直接人工发售。
2、为防止服务器故障造成的数据丢失,建议配备双机备份的数据库备份服务器,并制定严格的数据备份制度,定期将数据进行异地备份。
3、如果检票系统故障,可用人工检票的方式,进行应急处理,而不影响游客正常入场参观。
3.3.2 断电应急处理:
1、系统选配的UPS电源可供系统短时间供电,如果用户现场可能发生长时间停电,建议配备后备发电机。
2、售票系统的服务器、售票电脑和检票设备应配备不间断电源,在电网电压波动或短暂电压切换时,不影响正常工作。
3.3.3人流高峰的应急处理:
当出现节假日人流量比较多时,现有的通道已无法满足人流的通行需求,此时,可采用手持式验票机,增加临时执班人员,在一些入口处采取人工控制,手持设备打孔(读指纹)验票即可。

4设备主要性能参数
4.1检票条码阅读器SL2010

品牌 Scanlogic  
型号 SL2010  
技术参数 扫描速度 200次/秒
解析度 (pcs0.9) 0.10mm(4mil)
扫描触发方式 手动 自动
支持界面 RS232;KB ;USB
传输速率 RS232 baudrate:2400-38400
操作温度 0-40°C
操作湿度 5-95%
冲击测试 2m 自由落体
震动测试 12-100hz with 2g for 3 hour
受光强度 日光 3.000lux max
安全镭射级 激光一极标准
电源 ABS PS
材质 5v
耐摔高度 1.5M
读取距离 1-800mm
4.2 三辊闸指纹验票机MS303

功能特点:
1) 具有多种工作模式可供选择,即可双向读卡限流,也可一边读卡、另一方向禁行,一边读卡、另一方向自由通行;
2)具有断电自动落杆,通电手动上杆功能;
3)具有自动复位功能。当读卡后,通行者在规定的时间内未通行时,系统将自动取消通行者的本次通行权限,且限制的通行时间可由管理人员进行任意设定;
4) 具有远距离操作落杆功能,以满足用户的特殊需求及消防安全要求;
5)具有统一、标准的对外电气接口,可与各种读写设备相挂接,便于系统集成,并可通过管理计算机实现远程控制与管理;
6) 整个系统运行平稳、噪音小;
7) 具有双向通行方向指示;
技术参数:
1)电源电压:AC220V 50Hz;
2)工作环境:-15℃~60℃;
3)最大通道宽:600mm;
4)闸杆长:500mm;
5)输入接口:+12V电平信号或脉宽>100ms的DC12V脉冲信号,驱动电流>10mA;
6)通信接口:TCP/IP;

4.3 工业级检票控制板
此控制板安装在三辊闸验票机内,它的性能如下:

项目名称 功能简介
输入 一路键盘输入
一路进出指纹卡读写器输入
一路信号输入
输出 二路继电器控制闸机方向输出
一路非法刷卡指示灯输出
二路合法刷卡方向指示灯输出
设备正常指示灯输出
通信 支持联网工作方式
支持远程遥控
支持远程实时监控
支持远程设置各种参数
支持多种验卡方式
支持指纹卡、感应卡等多种读卡方式




报警功能 设备状态监控报警
非法进入声光报警
闸机继电器I/O板 CPU:ATM89c2051
2路声光报警信号输入及输出
远程遥控掉电落杆输入
环境湿度 0 ~ 95%RH(无凝露)
环境温度 -40℃ ~ +50℃

5工程要求
5.1工程规范
工程规范及验收标准:
建设部(1998)13号文《1998年国家建筑标准设计编制工作计划》
《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》(GB50198-94)
《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)
《安全防范系统通用图形符号》(GA/T74-94)
《电气装置安装工程施工及验收规范》(GBJ232-90,92)
《工业自动化仪表工程施工及验收规范》(GBJ93-86)
《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》(建设部1997-290)
《智能建筑设计标准》(DBJ-08-47-95)
《智能建筑弱电工程设计施工图集》(97X700)
《通信局[站]电源系统总技术要求》(邮电部暂行规定XT005-95)
《计算机站场地技术条件》(GB2887-89)
《计算机软件质量保证及配置管理计划规范》(GB/T12504-12505-90)
《计算机软件开发规范》(GB8566-88)
5.2工程质量保证
工程质量标准与保证:
(1)工程质量要求为:合格工程质量验收标准,按国家相关规定执行。
(2)施工中工程质量不符合经确认的设计图纸或其技术质量、品牌材料经业主和监理单位核定质量不合格者,业主方可要求施工单位停工和返工,一切费用由中标人承担。其工期不予顺延。
6售后服务支持
上海浩斌提供售前的技术咨询服务、售中的技术维护培训和操作使用培训,以及壹年内提供免费售后服务。
在合同保修期内,将按照相关条例进行保修,对发生故障的设备提供免费返修。在超过合同保修期以后,对所有设备提供优惠的终生维护,并签订维保合同。
6.1服务制度与系统培训
(一)、服务制度:
在上海浩斌,服务不仅仅代表一种制度、程序,它已经融入我们的企业文化中,并
为上海浩斌所有员工接受和奉行。
我们提供的所有服务内容均来自用户的需要,我们会一如既往地向用户提供优质、高效服务,并不断寻求服务内容和服务方式的改进,使我们和客户双方从中获得最佳效益。
上海浩斌客户服务流程:

(二)、系统培训
针对最终用户的培训目的是:让用户能够正确的管理和使用本公司的产品,保证长沙某公园指纹电子门票系统的顺畅运行。
根据不同情况,本公司将派资深专业讲师到现场,向使用方提供免费专业技术培训和普通操作培训各一次,授课时间各不少于4课时,受训人员及数量由甲方指定。
客户培训包括技术培训和操作培训。技术培训的对象是使用方的管理维护技术人员,操作培训的对象是具体操作设备的操作员。培训在现场进行,由使用方提供场地。
6.2服务承诺
在确保工程质量的前提下,本公司作出如下技术服务和售后服务承诺:
1、凡由建设方委托本公司完成的工程项目,本公司将提供一年保质期维护服务,保质期从建设方竣工验收之日起计。保质期满后将愿意继续签署维护服务合同,提供终生维护服务;
2、保质期内因工程施工质量原因或系统调试质量原因或产品制造质量原因导致的运行故障或产品损坏(易损易耗品除外),本公司将免费改善系统性能,免费更换问题产品,改善工作直至使用方满意。
3、保质期内非本公司责任原因(如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,本公司将及时响应建设方的要求,配合改善系统性能,更换问题产品,改善工作直至使用方满意。
4、凡由本公司向建设方提供的产品(易损易耗品除外),自收货之日起十五天内如有任何不满意,本公司将提供免费换货服务。
5、保修期内非本公司责任原因(如不可抗拒力、非本公司人员故意或无意人为损坏、使用方操作使用不当或运输储存不当、其它设备故障导致等)造成的运行故障或产品损坏,本公司将及时响应建设方的要求,配合改善系统性能,维修问题产品。改善维修费用只包括人员工时费、差旅费和维修工料费。
6、凡由本公司向建设方提供的产品,将以不超过原合同价格的最优惠的价格及时提供备品备件。

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