旅游公共信息服务平台

　　一、 需求分析

　　陕西是中华民族文化的重要发祥地之一，也一直是中国的政治、经济、文化的中心，其悠久的文化历史和优美自然风景都注定了陕西将是一个旅游大省，然而与全国其它省份相比，旅游产业竞争力仍处于较低水平，旅游业对于本省经济发展的贡献率并不理想，旅游业发展存在的主要问题有：

　　(1) 陕西旅游企业信息化程度低。

　　大部分旅游企业的信息化建设仅仅停留在建立自己的网站推介旅游产品上，忽视了后续宣传以及服务。

　　(2)旅游信息化模式单一。

　　现有的旅游企业缺乏专业的信息技术人员，多数管理部门还没有形成局域网，管理人员应用计算机的面不广，旅游企业信息化模式简单。

　　(3)旅游信息化与经济发展不协调。

　　旅游企业信息化建设大多滞后于经济的发展，与国际水平还存在相当大的差距。

　　为解决目前旅游企业分散经营管理的模式，实现旅游信息交换和共享，发展新业态旅游，陕西烽火结合多年在RFID技术及物联网领域的研究和应用，充分利用现代信息技术(互联网、移动电子商务、物联网、网络地理信息)，整合旅游资源，优化服务流程，力争实现旅游行业的“一个窗口、三个中心”的服务体系，为政府、旅游企业和游客搭建一个公共的服务平台，提升旅游行业的服务水平，从而全面带动旅游产业的科学、有序发展。

　　二、 系统简介

　　(1)一个窗口：

　　旅游门户窗口，通过采集、整理旅游资源信息(旅游景点、旅行社、酒店、特色餐饮、文化娱乐等)，采用文字、图片、音视频、动漫等多种方式集中、全面、多语言的展现、宣传旅游资源，实现全省旅游资源对国内国外市场的整合宣传和营销，提升旅游的整体宣传和营销力度；

　　(2)三个中心：

　　① 旅游信息服务中心：利用移动电子商务、互联网、网络地理信息、呼叫中心等信息技术，实现旅游车辆、住宿、景区、导游服务、餐饮、文娱等信息资源的及时、准确发布；为游客提供个性化、实惠、全面的信息咨询支持；方便快捷的受理国内外游客的旅游咨询、预定、电子支付等；

　　② 旅游资源的调配监控中心：利用物联网、互联网、网络地理信息、呼叫中心等技术，实现旅游资源运行情况实时监控(如旅游机动车辆使用，酒店入住，旅游景区游客密度，景区公共设施资产等)；实现旅客投诉处理，旅游企业规范运营监督等；通过呼叫中心，网上信息发布等手段，实现旅游资源的合理调配；

　　③ 旅游突发事件处理的应急联动中心：利用物联网、互联网、网络地理信息、呼叫中心等技术联动景区的视频监控系统、旅游****呼叫中心、110、119、120等系统，建立、完善旅游安全事故处理应急预案，及时、快速的联动处理旅游突发异常事件(如游客生病救助、旅游受伤救助、旅游车辆事故、游客失踪搜救、景区拥挤疏散等)。

　　三、 系统功能

　　旅游公共信息服务平台由旅游信息发布中心、旅游移动电子商务中心和****呼叫中心以及旅游资源监控调配中心组成。

　　(一)旅游 信息发布中心功能

　　(1)最新旅游资讯发布

　　(2)旅游产品信息发布

　　(3)自助游、自驾游信息发布

　　(4)空闲旅游资源信息实时发布

　　(二)旅游移动电子商务系统

　　(1)线上服务

　　① 登录及注册：

　　② 旅游景点导航服务

　　③ 天气预报服务

　　④ 交通信息服务

　　⑤ 紧急求救服务

　　⑥ 结伴旅游服务

　　⑦ 票务预订服务

　　⑧ 移动博客、播客、社区等服务

　　⑨ 企业信息维护

　　(2)线下服务

　　① 公共交通小额支付服务

　　② 景区票务支付服务

　　③ 购物小额支付服务

　　④ 旅行登记管理服务

　　(三)****呼叫中心

　　****旅游热线主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。并可与旅游公共服务平台监控调配中心实现联动，实现旅游资源的信息共享。

　　(四)旅资源监控调配中心功能

　　(1)旅行社安全监控管理

　　① 旅行社机动车辆在途监控

　　② 旅行社旅客安全管理

　　(2)旅游景区安全监控管理

　　①旅游景区票务管理

　　② 旅游景区资源管理

　　③ 旅游景区客流管理

　　④ 旅游景区安全管理

　　⑤ 旅游景区员工管理

　　(3)游客投诉受理

　　① 游客投诉处理及跟踪

　　② 游客投诉处理反馈

　　(4)旅游资源调配

　　① 旅游景区车辆调配

　　② 旅行社旅游机动车辆调配

　　③ 酒店住宿调配

　　④ 游客线路调配

　　(5)旅游安全事故应急联动处理

　　① 安全事故通过电话、短信等方式上报紧急指挥中心

　　② 结合旅游应急预案评估旅游起事故级别

　　③ 按照旅游事故级别处理旅游安全事故。

　　④ 发布处理情况和结果信息。

　　四、 系统特点

　　多种高新技术融合，打造创新型综合应用平台；

　　现代多媒体界面设计，构建立体化宣传门户；

　　整体化结构设计，拓展系统应用领域；

　　多功能协同工作，构架全方位信息系统；

　　高品质软硬件设备，保障系统有效运行；

　　完善的应急联动机制，确保系统有效运行。

　　五、应用价值

　　(1)实现跨地区、跨行业、跨部门、跨企业的旅游信息资源共享，实现旅游业资源监控和调配；

　　(2)为游客提供全面、准确、权威的旅游信息及全方位、全过程的信息化服务；

　　(3)为尽早排除旅游安全隐患、及时处理旅游安全事故提供技术手段，有效降低旅游安全事故的发生，提高旅游安全；

　　(4)利用平台监控和统计功能，使政府真实、全面、实时、自动地掌握旅游业发展的宏、微观动态，为政府决策提供有力支持，为旅游产业转型升级奠定坚实的基础。