快递滞留件快速查找管理系统

　　一、 需求背景

　　第四十八届世界邮政日，国家邮政局局长马军胜指出，党的十八大以来，我国快递业务量已经连续三年稳居世界第一。而顺丰、圆通、中通、申通、百世等国内几大快递企业，已具有近10万余家快递网点，网点中会经常性堆积一定量的滞留快件，滞留快件多的时候可达100余件。当客户来取件时造成网点人员找件花费较长时间，造成人力成本巨大浪费，服务效率也难以提升。

　　为解决以上问题，将快递运营提升至新阶层，广州众志物联网科技有限公司结合物联网RFID无线识别及传输技术，助力各大快递网点，打造便捷高效滞留件位置定位提示管理。

　　二、 系统说明

图1系统使用示意

　　如图1所示，滞留件快速查找管理系统主要由三部分组成：

　　1) 前端处理：通过专用手持机与定位器配合完成，定位器与快件绑定后，网点人员即可通过手持机扫描或输入相应快件单号，进而通知定位器作相应响应;

　　2) 数据中心：此系统设立独立服务器，以便与快递公司原服务器区分开，此服务器主要存储定位器与滞留件绑定关系信息及配套手持机、后台系统操作反馈记录，原服务器可单向获取此服务器信息，保障原服务器数据安全;

　　3) 后端管理：此部分为后台管理人员使用，主要对整体系统权限管理、相关操作记录等的管理。

　　三、 设备介绍

　　1. 定位器

图2定位器示意图

　　每个快件绑定一个定位器，可通过强力可重复粘胶或松紧带方式进行固定，定位器具备蜂鸣器及LED灯，可分别响应找件提示、低电提示、超时滞留提示，相关参数信息见表格1。

　　表格1定位器参数

　　2. 手持机

图3手持机示意图

　　考虑使用操作的便捷性，网点人员可采用专用手持机，手持机配备与定位器通信的专用通信模块、高频RFID识别等功能，可通过手持机实现网点人员对滞留件的全部日常功能操作，避免电脑操作的不可移动性及分散操作性，最大限度的减少网点人员操作难度，及操作时间，具体参数见：

　　表格2手持机参数

　　四、 后台软件

图4后台登录示意

　　后台管理系统主要用于所有网点信息的综合汇总管理，采用B/S架构，链接互联网后，管理者可随时随地通过浏览器查询最新情况，并进行整体管理设置工作如：

　　1)账户管理：管理各网点手持机APP账户信息，便于集中管理对应账户人员工作情况;

　　2)统计查询：可作为快速处理中心，对各快件进行远程协助操作，亦可实时统计各网点滞留件处理情况;

　　3)操作记录：可集中查询管理各账户下操作记录，便于快件处理流程跟踪，出现异常时责任可追踪。

　　五、 手持机APP

　　1. 滞留件登记

图5 APP滞留件登记示意

　　网点人员通过手持机，扫描滞留件单号一维码及识别定位器RFID信息后，点击绑定，即可将定位器通过固定到快件上，手持机将绑定后信息通过WIFI或GPRS信号上传至服务器存档，后续查询时，即可通过滞留件单号或者对应定位器编号查询滞留件状态及控制定位器相关声光响应。

　　2. 滞留件查询

图6 APP滞留件查询示意

　　滞留件客户到网点取件时，网点人员可通过手持机扫描或输入滞留件单号进行滞留件的查询，点击查询后，绑定的定位器会闪绿灯并蜂鸣器间隔性鸣叫“嘀嘀”两声(声光具体提示方式可再商定)，网点人员即可快速发现此滞留件所在位置。

　　若操作失误查找的非对应滞留件，则可点击撤销查找，停止非所需的定位器提示。

　　3. 滞留件自动盘点

图7 APP滞留件盘点示意

　　网点人员可使用手持机，进入自动盘点界面后，点击自动盘点，经过一段盘点时间后，手持机即可自动罗列正常在线的与滞留件绑定的定位器，及非正常在线的定位器(即无法搜索到的)，实现远程自动盘点，此方式可简便的统计当前网点滞留件数量情况及是异常情况，以便及时排除异常，让正常工作保持顺畅状态。

　　4. 滞留件解除任务

图8 APP 滞留件解除示意

　　滞留件客户上门取件成功后，即可直接在搜索界面点击“解除绑定”，点击后，即表示快件被成功领取，所查找的定位器的声光提示立即停止，同时手持机将解绑记录上传服务器。

　　5. 滞留超期警报

图9 APP 滞留超期示意

　　滞留件长期(时间可设置)未解除绑定，即长期未被取件，此时，后台系统根据超期情况，下发超期警报给对应网点手持机，手持机可通知相应定位器进行超期提示，此时定位器闪蓝灯，并发出间断鸣叫提醒相关人员注意，相关人员获知后，在手持机上点击相应滞留件警报处理，即可停止相应定位器声光提示。